Madame, monsieur, bonjour,
Mon histoire vous paraîtra tout à fait banale car je suis bien certain de n’être pas le premier à me faire piéger.
Je me suis rendu le 23 décembre 2012 à votre boutique SFR au Havre dans la FNAC au centre Coty.
La jeune personne qui m’a reçu m’a proposé de changer mon contrat Orange pour un contrat SFR en me précisant qu’elle s’occupait de tout pour le portage de mon téléphone mobile.
Elle m’a précisé qu’il n’y aurait pas de rupture de ligne que je n’aurai qu’à insérer ma nouvelle carte SIM sfr et taper mon code PIN.
Elle m’a demandé mon téléphone pour noter le code RIO.
Bien entendu, je me suis fait avoir et ai saisi 4 fois le code PIN ce qui a bloqué mon téléphone !
AH ! AH ! AH ! AH ! quel couillon !!!!!
Ben forcément, quand on ne travaille pas dans les télécom et qu’on ne vous conseille pas …. Voire même qu’on vous induit en erreur … On passe très facilement pour un imbécile.
Merci SFR !
Votre publicité mensongère : http://www.sfr.fr/mobile/promo-portabilite.jspe
Vous souhaitez rejoindre SFR sans changer de numéro de mobile ? SFR vous indique la marche à suivre pour changer d'opérateur et effectuer la portabilité de votre numéro de mobile :
- Demandez le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre ligne mobile actuelle
Appelez le 3179 depuis le mobile dont vous souhaitez conserver le numéro (appel gratuit, service commun à tous les opérateurs).
La date de fin d'engagement de votre contrat ainsi que le numéro RIO (numéro à 12 chiffres ou lettres) vous seront communiqués par oral puis envoyés immédiatement par SMS sur votre mobile. - Souscrivez un forfait sur SFR.fr et choisissez la date de mise en service de votre ligne SFR
Choisissez votre forfait sur SFR.fr puis renseignez à l’étape du récapitulatif de votre panier, votre numéro de mobile actuel, votre RIO ainsi que la date souhaitée de mise en service de votre ligne SFR. - Si vous bénéficiez d’une offre de remboursement avec votre forfait, téléchargez le coupon
Et renvoyez-le complété et accompagné des justificatifs. - Activez votre ligne SFR dans le suivi de commande sur SFR.fr
Une fois votre mobile réceptionné, faites la demande d’activation de votre ligne SFR dans le suivi de commande sur SFR.fr.
Ne tardez pas, c’est à ce moment-là que la date de transfert de votre numéro est prise en compte.
Vous serez informé par SMS de la mise en service de votre ligne, vous pourrez alors utiliser votre nouveau forfait SFR avec votre numéro de mobile actuel !
SFR s'occupe de tout !
SFR se charge de la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel et du transfert de votre numéro de mobile chez SFR.
Vous restez joignables sans interruption !
AH HA AH !! sans interruption mes nouilles !!!!!
Ce que ne dit pas cette pub ni le commercial à la boutique SFR c’est qu’il faut demander à l’ancien opérateur (Orange dans mon cas) le code de désimlockage que l’on obtient grâce au code IMEI qui se trouve sous la batterie du téléphone mobile.
Et ça, c’est votre mort car sans ce code …. Orange flingue votre téléphone …. Merci les gentils employés des télécoms qui s’amusent comme des plaisantins aux dépens des couillons de clients.La première fois que vous demandez votre code de désimlockage, l’asssistant rigolo d’Orange vous dit qu’il vous envoie ça par mail sous 72 heures. En fait, il vous envoie le mode d’emploi sans le code de désimlockage …..
Forcément, ça ne rend pas aimable. Ensuite, l’autre gentil employé d’Orange vous annonce que vous devez envoyer votre mobile à vos frais à une boîte qu’on ne sait même pas de quoi elle vit …. Voir copie des notes de l’assistance Orange :
Chat Transcript le 5 janvier 2013
Bienvenue ! Merci de patienter pendant que l'on contacte un conseiller client disponible...
Nous vous demandons de bien vouloir patienter pour être mis en relation avec un conseiller.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande. Merci de patienter.
Nous allons répondre à votre appel dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir patienter pour être mis en relation avec un conseiller.
Vous êtes en relation avec Frédéric.
Frédéric: Bonjour, M.Yfig, bienvenue chez Orange.
Frédéric: Que puis-je pour vous ?
Yfig: bonjour Frédéric,
Yfig: le janvier, j'ai eu Francis au tchat assistance. Je lui ai demandé le code de sésimblockage de mon samsung, il m'a répondu qu'il me répondrait pas e-mail et effectivement, il me dit ce que que dois faire avec mon code de desimblockage qu'il ne m'a pas envoyé.
Frédéric: Je m'appelle Frédéric et je vais traiter votre demande.
Frédéric: Je vous propose de commencer par vérifier vos coordonnées.
Pouvez-vous, svp, me communiquer votre nom et votre numéro de téléphone mobile ?
Yfig: Je comprends qu'orange fasse la gueule parce que je change d'opérateur (5 fois moins cher pour un meilleur service) mais est-ce une raisons suffisant pour se foutre de moi ?
Frédéric: Je vous demanderai de rester poli durant notre échange, autrement je serai obligé de mettre fin à notre conversation.
Yfig: J'aimerai bien avoir ce foutu code ou que quelqu'un me dépanne réellement. mon téléphone est bloqué après 3 tentatives ratées !
Frédéric: quel est le message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ?
Yfig: .Mon téléphone est un samsung. mon no est 00000000000. je suis allé dans une boutique orange où on m'a dit qu'on ne pouvait pas me dépanner ... sfr me dit que je dois voir mon problème avec orange.
Yfig: Ma carte sim orange me donne accès au téléphone mais sans service, évidemment puisque j'ai résilié en décembre.
Yfig: quand je mets la carte sim de sfr, j'ai le message : téléphnone bloqué appel urgence uniquement.
Frédéric: Veuillez me communiquez votre adresse mail et le code imei du mobile s'il vous plaît.
Yfig: encore ! ????? l'assistance m'a déjà demandé ces infos pour m'envoyer un mail qui ne répond pas à ma question ...... mon mail est : Yfig@ orange.fr et l'IMEI : 350000000000
Frédéric: Votre code de désimlockage est : 20000000
Frédéric: La procédure se fait avec la carte SIM d'un autre opérateur
Frédéric: Insére la carte SIM d'un autre opérateur
Allumer le téléphone
Saisir le code PIN de la carte
Le mobile demande le code de désimlockage
Saisir le code de désimlockage à 8 chiffres
Appuyer sur la touche de validation
Le mobile est déverrouillé
Attention : Aprés 3 tentatives de déverrouillage avec un code erroné le mobile sera complétement verrouillé.
Yfig: Merci, mon téléphone est bloqué.
Yfig: Que dois-je faire ?
Frédéric: il est bloqué avec quel message sur l'écran , "phone freeze" ?
Yfig: oui
Frédéric: Le message : « phone freeze » indique que le mobile est bloqué.
Après avoir retiré la carte SIM, envoyez le mobile avec l'autorisation de désimlockage à Samsung en Colis poste à l'adresse suivante :
CEAT, 13 rue du 19 mars 1962, 21600 Longvic
Frédéric: c'est la seule solution qui reste
Frédéric: Pour cela j'ai besoin d'avoir votre adresse postale pour que je puisse vous envoyer l'autorisation de désimlockage
Frédéric: vous la joindrez au colis avant de l'envoyer vers samsung et ça vous évitera de payer pour le désimlockage
Yfig: Yfig chez moi.
Frédéric: par contre les frais d'envoi sont à vos charges
Frédéric: L'attestation Orange est indispensanble pour le traitement de la demande
un suivi de la demande :
Se munir du N° IMEI du mobile concernant la demande
IMEI = 66666666666666
Code desimlockage = 28547
Depuis la date prévue de portage : 27 12 2012, je n’ai plus de téléphone mobile.
J’étais dans le pays Basque. Je me suis rendu à une boutique SFR à Anglet dans le centre Carrefour. La personne qui m’a reçu parmi des dizaines de clients m’a dit de m’adresser à Orange …. Ben oui, ça va de soi. Le monsieur de Orange m’a dit que c’était SFR qui me bloquait. (Vous avez demandé SFR, on vous passe ping pong orange !)
Quelle joyeuse compagnie ces sociétés de télécom !!!!!!!
Je me suis rendu hier (jeudi 10 janvier 2013 à 16 h 15) à la boutique SFR de Trouville ( dans le Calvados ) … bon là, y’a rien qui prête à rigoler ….
Le jeune homme qui m’a reçu m’a envoyé me faire voir chez Orange.
Merci l’accueil et la compétence. Il a dû bien se marrer après mon départ !
Je vous écrit donc pour vous permettre de bien rigoler à mes dépens car j’ai passé des heures en déplacements et des heures (je ne compte plus) au téléphone (fixe) à essayer de contacter quelqu’un qui puisse m’assister ou m’écouter mais le répondeur vocale SFR me demande le code secret que SFR m’a envoyé par texto sur mon portable bloqué (on rigole, on rigole !!!!) ou bien me demande de saisir des tas de codes …. Avant de conclure : « merci de votre visite » ! Là, je vous autorise à carrément vous marrer !!!
Idem pour me connecter à mon compte SFR sur internet, le nouveau code secret sera envoyé sur mon portable bloqué …. (vous avez demandé SFR, on vous passe l’école du rire !!!)
Bref !
Je comprends que tout cela puisse vous faire passer un bon moment de fous rires dans vos bureaux nickel de l’Avenue de Friedland ou dans la tour Séquoia à la Défense …. Mais moi, même si je suis idiot, je pense que vous n’êtes pas très malins non plus car si vous agissez ainsi avec tous les clients ……
Depuis, j'ai eu un message sur mon fixe pour me prévenir qu'une très gentille dame de sfr allait m'appeler sur mon portable pour m'expliquer les manips à effectuer pour me tirer de ce mauvais pas ...
C'est Fernand Raynaud racontant des blagues du roi UBU à Franz Kafka !!!!!
